| Cliente: |
GUABER |
| Progetto: |
Servizio Cortesia Corporate Guaber |
| Periodo: |
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| Target: |
Consumatori finali dei prodotti Guaber. |
| Obiettivi: |
Offrire un Back office informativo completo su tutte le linee diprodotti Guaber coinvolti e potenziare la relazione a fra le brand e i propri consumatori. |
| Strategia e Meccanica: |
Implementazione di un Contact Center multicanale – telefonico e web - con operatori dedicati alla gestione procedurizzata di ogni tipologia di richieste pervenute. |
| A cura di FPE: |
Gestione completa del Contact Center multicanale:
- Servizio Cortesia Telefonico in-bound
- Gestione Reply Talk Page di alcuni siti di brand
- Gestione reclami e casi particolari
- Gestione corrispondenza cartacea
- Reportistica e Back Office
- Gestione piattaforma e-commerce e fulfillment ordini
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