Cliente: GUABER
Progetto: Servizio Cortesia Corporate Guaber
Strategia e Meccanica: Implementazione di un Contact Center multicanale – telefonico e web - con operatori dedicati alla gestione procedurizzata di ogni tipologia di richieste pervenute.
A cura di FPE:

Gestione completa del Contact Center multicanale:

  • Servizio Cortesia Telefonico in-bound
  • Gestione Reply Talk Page di alcuni siti di brand
  • Gestione reclami e casi particolari
  • Gestione corrispondenza cartacea
  • Reportistica e Back Office
  • Gestione piattaforma e-commerce e fulfillment ordini
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